ANALISIS DETERMINAN EFEKTIVITAS PENANGANAN KELUHAN PASIEN RAWAT INAP DI RS ROYAL PRIMA MARELAN TAHUN 2025

##plugins.themes.academic_pro.article.sidebar##

Diterbitkan Agu 10, 2026
https://doi.org/10.52047/jkp.v16i2.498
Download
PDF
Statistic

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.
Vol 16 No 2 (2026): Jurnal Kesehatan dan Pembangunan

##plugins.themes.academic_pro.article.main##

Ma Mobin
Universitas Prima Indonesia
Tri Suci
Universitas Prima Indonesia
Fioni
Universitas Prima Indonesia

Abstrak

Penanganan keluhan pasien merupakan salah satu indikator penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan rumah sakit. Penanganan keluhan yang efektif dapat meningkatkan kepuasan pasien serta memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi efektivitas penanganan keluhan pasien rawat inap di RS Royal Prima Marelan Tahun 2025. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan desain analitik dan pendekatan potong lintang (cross sectional). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat inap di RS Royal Prima Marelan dengan jumlah sampel sebanyak 186 responden yang dipilih menggunakan teknik total sampling. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner terstruktur. Analisis data dilakukan menggunakan analisis univariat, uji Chi-Square, dan regresi logistik multivariat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa empati (p = 0,001), kecepatan pelayanan (p = 0,015), kewajaran pelayanan (p = 0,035), dan kemudahan pelayanan (p = 0,008) memiliki hubungan signifikan dengan efektivitas penanganan keluhan pasien. Hasil analisis multivariat menunjukkan bahwa empati merupakan faktor paling dominan yang memengaruhi efektivitas penanganan keluhan dengan nilai OR = 7,78 (95% CI: 3,10–19,52). Kesimpulannya, empati, kecepatan pelayanan, kewajaran, dan kemudahan pelayanan berpengaruh signifikan terhadap efektivitas penanganan keluhan pasien rawat inap di RS Royal Prima Marelan Tahun 2025.

##plugins.themes.academic_pro.article.details##

Referensi

  1. Andi Rizky Amaliah. (2021). Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Bpjs Di Instalasi Rawat Jalan Rsud Labuang Baji Makassar. Jurnal Delima Harapan, 6(2), 69–81.
  2. Ariadi, H. (2024). Hubungan Penanganan Komplain Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Banjarmasin. JIKES?: JURNAL ILMU KESEHATAN, 3, 1–14.
  3. Irene Waine, Andreasta Meliala, & Valentina Dwi Yuli Siswianti. (2022). Penanganan Komplain Di Rumah Sakit. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan (The Indonesian Journal of Health Service Management), 23(04), 127–132. https://doi.org/10.22146/jmpk.v23i04.4253
  4. Kambali, I., & Ramandhani, S. A. (2022). Pengaruh Penanganan Keluhan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di PT. Indowira Putra Cimahi Jawa Barat. Jurnal Bisnis Dan Pemasaran, 12(3), 15.
  5. Maharani, P. H., Dewi, L. K. C., & Martini, L. K. B. (2023). Pengaruh Penanganan Keluhan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Dengan Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Mediasi Di Masa Pandemi Covid Di RSK Bedah Bimc, Kuta. Relasi?: Jurnal Ekonomi, 19(1), 134–145. https://doi.org/10.31967/relasi.v19i1.667
  6. Meutia, R., & Andiny, P. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Langsa Lama. Niagawan, 8(2), 121. https://doi.org/10.24114/niaga.v8i2.14261
  7. Puspita, L., Sasmita, E. M., & Sari, B. (2020). PENGARUH LOKASI, CITRA RUMAH SAKIT, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN MEMILIH. Ikra-Ith, 2(3), 64–73.
  8. Rerung, L. T., Oetari, R., & Herdwiani, W. (2021). Evaluasi Kualitas Pelayanan Dan Penanganan Keluhan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Instalasi Farmasi RS Elim Rantepao. Jurnal Penelitian Kesehatan Suara Forikes, 12(6), 451–458.
  9. Rosyadi, S., Kurniasih Program Studi Magister Ilmu Administrasi Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, D., & Jenderal Soedirman Purwokerto, U. (2020). EFEKTIVITAS PELAYANAN KELUHAN PELANGGAN PADA BLUD RSUD dr. R. GOETENG TAROENADIBRATA PURBALINGGA. JurnalManajemen Publik & Kebijakan Publik, 2(2), 18–32.
  10. Sujarwo, M., & Subekti, S. (2019). Optimalisasi Penanganan Keluhan Pasien Untuk Meningkatkan Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit. Monex?: Journal Research Accounting Politeknik Tegal, 8(1), 326. https://doi.org/10.30591/monex.v8i1.1273
  11. Wirakanda, G. G., & Putri, I. S. (2020). Analisis Penanganan Keluhan Pelanggan (Studi Kasus Di Kantor Pos Bandung 40000). Jurnal Bisnis Dan Pemasaran, 10(2), 1–11.
  12. Yaumil, A., & Thaifur, B. R. (2024). Analisis Penanganan Keluhan Pelayanan Kesehatan Pasien di Rumah Sakit?: Literatur Review Analysis of Patients ’ Health Service Complaints Handling in Hospitals?: Literature Review. Jurnal Kolaboratif Sains, 7, 2579–2595. https://doi.org/10.56338/jks.v7i7.5935