HUBUNGAN PERILAKU ASERTIF PERAWAT DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN

Abstrak

Perilaku asertif perawat merupakan bagian penting dalam komunikasi terapeutik yang dapat mempengaruhi kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara perilaku asertif perawat dalam memberikan pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien di Rumah Sakit Khusus Gigi dan Mulut Provinsi Sumatera Selatan Tahun 2025. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif analitik dengan pendekatan cross-sectional. Sampel dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan dan rawat inap yang telah menerima pelayanan keperawatan sebanyak 99 responden dengan menggunakan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner, yaitu kuesioner perilaku asertif dan kepuasan pasien. Analisis data dilakukan menggunakan uji Chi-Square untuk melihat hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara perilaku asertif perawat dengan tingkat kepuasan pasien (0,011 < 0,05). Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa perilaku asertif perawat berperan penting dalam meningkatkan kepuasan pasien. Oleh karena itu, diharapkan Rumah Sakit sebagai pusat pelayanan dimana pasien yang sedang sakit mendapatkan pelayanan yang penuh dengan rasa empati, rasa aman nyaman, pelayanan yang tidak berbelit-belit dan komunikasi yang baik. Hal tersebut harus dikuasai oleh perawat karena merupakan aspek-aspek dalam perilaku asertif yang harus diterapkan perawat dalam pelayanan.