EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN DOKTER DI PUSKESMAS SUNGAI LILIN KABUPATEN MUSI BANYUASIN DALAM RANGKA PELAKSANAAN SISTEM ASURANSI KESEHATAN BPJS

Abstrak

Setiap individu, terlepas dari status sosial atau kemampuan ekonomi, memiliki hak yang sama untuk memperoleh pelayanan kesehatan yang berkualitas. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan layanan dokter di fasilitas kesehatan dalam sistem pelayanan asuransi kesehatan BPJS bidang kesehatan. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian penjelasan (explanatory research). Penelitian dilakukan oleh peneliti di seluiruh Puskesmas Sungai Lilin Kabupaten Musi Banyuasin. Sampel pada penelitian ini sebesar 120 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dokter memiliki pengaruh terhadap tingkat kepuasan pasien pengguna BPJS. Artinya, semakin positif persepsi pasien terhadap kualitas pelayanan dokter, maka kepuasan mereka cenderung meningkat. Namun, kualitas pelayanan dokter tidak memiliki dampak signifikan terhadap sistem pelaksanaan BPJS, sehingga perubahan persepsi pasien terhadap kualitas dokter tidak memengaruhi sistem tersebut. Di sisi lain, sistem pelaksanaan BPJS terbukti berpengaruh terhadap kepuasan pasien; semakin baik pandangan pasien terhadap sistem pelaksanaan BPJS, maka tingkat kepuasan mereka juga akan meningkat. Kualitas layanan dokter dan sistem pelaksanaan BPJS sama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pasien, namun kualitas layanan dokter tidak mempengaruhi sistem pelaksanaan BPJS.